Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 mai 2026

Chez Dumesnil, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être :

* Non utilisé ;
* Dans son état d’origine ;
* Dans son emballage d’origine ;
* Complet avec tous les accessoires éventuels.

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne remplissent plus les conditions permettant leur remise en vente ou lorsque leur retour est exclu par la législation applicable :

* Produits déjà ouverts ou utilisés ;
* Produits dont l’emballage est endommagé après réception par le client ;
* Produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
* Produits dont le retour est exclu par la législation applicable.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@dumesnil-combustibles.fr

Merci d’indiquer :

* Votre numéro de commande ;
* Le motif du retour ;
* Des photographies si le produit est endommagé ou non conforme.

Avant d’expédier un retour, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour résulte d’une erreur de Dumesnil ou d’un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible après réception afin que nous puissions traiter rapidement votre demande.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

* Le remplacement du produit ;
* L’envoi d’un produit conforme ;
* Un remboursement intégral.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour, lorsque celui-ci est accepté.

8. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

9. Responsabilité

Dumesnil se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de la présente politique.

Les retours présentant des signes d’utilisation, de détérioration ou incomplets pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel lorsque la loi le permet.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Dumesnil

contact@dumesnil-combustibles.fr

Notre équipe s’engage à répondre à votre demande dans un délai de 24 heures ouvrées.